在家電維修行業，價格一直是造成消費糾紛的重要原因。為此，消費者組織、行業協會和品牌企業等一直在采取各種措施。7月1日起開始實施的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》對明碼標價的市場規則再度細化
家電維修?，F價格糾紛
中國消費者協會投訴統計數據顯示，近兩年關于價格問題的投訴呈現逐年下降趨勢。2021年全國消協組織受理的消費者投訴中，價格問題占4.42%，同比下降了3.41%;2022年第一季度全國消協組織受理的消費者投訴中，價格問題占4.09%，同比下降了0.11%。但在家電售后服務方面，收費問題仍是引起消費糾紛的重要因素。
“雖然目前行業組織和企業都在盡量對相關服務和配件等進行明碼標價，但由于家電維修是冷關注領域，在工程師上門檢修前，工程師和消費者大多難以獲知維修的最終費用。”上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛分析稱，在這種情況下，消費者對于售后服務費用的預期往往是根據企業或者工程師的最初報價而獲得，因此，費用被低估的情況時有發生，在維修后易引發消費者投訴。
配件通用性成定價難點
在家電售后服務項目中，家電安裝和家電清洗的明碼標價是比較容易落實的，一方面，這兩項服務的操作流程比較統一，便于定價，另一方面，服務過程中使用的配件、材料的通用性較高，最終收取的費用也就比較容易計算。但在家電維修項目中，由于配件的通用性差、種類太過龐雜等，加之維修工程師獲取配件的渠道和能力存在差異，特別是一些超過保修期的高齡家電產品，其配件不僅成本高，而且不容易找到，購買的成本難以核定，配件價格的公示難以落實?！凹译娕浼姆N類實在太多，不僅不同品牌之間存在差異，同一品牌不同型號，甚至同一型號的產品配件都有可能不一樣?！敝x偉認為，應該呼吁企業重視配件的通用性問題。
中國家電服務和維修協會主席團副主席郭赤兵對《中國消費者報》記者表示：“在家電設計之初，就決定了家電性能的保障性和可維修性?！北热绮鹕w維修，需要拆卸幾個螺絲、螺絲的長度等因素，決定了拆蓋的時間，再比如需要維修的配件所處位置，也決定了工程師維修的操作難度和操作時間。因此，企業應將家電維修思維前置，在產品設計時就應考慮產品的系統化、組合化和延續化。
多方聯手共促明碼標價
近日，北京市消費者協會發布家電維修消費提示，提醒消費者在確認維修企業和維修人員身份后，要詳細了解有關維修項目的收費標準和能否出具正規發票等事項，必要時可向官方客服尋求技術支持，并了解官方的價格收費標準，在了解清楚前，不要著急付款，謹防各類“虛假維修、過度維修”陷阱。
“為了促進家電行業切實落實售后服務的明碼標價，近年來，各相關機構和家電企業都采取了諸多措施?！壁w捷對記者表示，7月1日，市場監管總局發布《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，將之前國家發展和改革委員會發布的《關于商品和服務實行明碼標價的規定》和《禁止價格欺詐行為的規定》進行了合并和更新。
魯公網安備 37010202001174號